近日，有群眾將寫有“綜治服務暖人心　排憂解難似親人”的錦旗送到阿里地區(qū)札達縣綜治中心，感謝工作人員成功化解糾紛，為其挽回經濟損失40余萬元。

　　今年以來，在札達縣委政法委的指導下，該縣縣鄉(xiāng)兩級綜治中心創(chuàng)新工作方法，堅持“四能四不”工作要求，推出“九步閉環(huán)”工作流程，深化基層治理，推動矛盾糾紛多元調解、快速化解，實現基層治理效能和群眾滿意度雙提升。目前，該縣兩級綜治中心規(guī)范化建設完成12個，服務人口超2.3萬人；整合常駐、輪駐及隨駐單位共37家，月均接待群眾咨詢和訴求120余人次。

　　札達縣將綜治中心規(guī)范化建設作為提升基層治理能力現代化水平的“牛鼻子”工程，按照“五個規(guī)范化”標準和“五有”目標，推進縣、鄉(xiāng)兩級綜治中心規(guī)范化建設，按期完成縣鄉(xiāng)兩級綜治中心的實體化建設與掛牌運行，實現了基層治理服務縣域全覆蓋。創(chuàng)新采用“7＋7＋N”高效整合模式，匯聚7家常駐單位，7家輪駐單位，其他23家成員單位按需隨駐，構建起“中心統籌、部門聯動、一站匯聚、多元共治”的工作模式，實現“一站式受理、一體化運作”，避免群眾“多頭跑、反復跑”，真正實現“多中心合一、一中心多用”的功能。

　　面對基層矛盾糾紛復雜性、多樣性等問題，為提高矛盾糾紛化解效率，各綜治中心堅持問題導向，踐行“九步閉環(huán)”（登記環(huán)節(jié)、受理環(huán)節(jié)、分類環(huán)節(jié)、分流環(huán)節(jié)、辦理環(huán)節(jié)、反饋環(huán)節(jié)、審核環(huán)節(jié)、銷號環(huán)節(jié)、“回頭看”環(huán)節(jié)）工作流程，形成從“單元分散作戰(zhàn)”到“融合協同作戰(zhàn)”的轉變，實現了矛盾糾紛“一站式”化解，構建起問題聯治、工作聯動、平安聯創(chuàng)的治理新格局。

　　札達縣綜治中心負責人嘎瑪云旦表示，“九步閉環(huán)”工作流程提高了工作效率，自推行以來，受理矛盾糾紛104件，成功化解104件，化解成功率達到100％；平均處理時長從21天縮短至2天，處理效率提升90％以上；指派準確率、程序規(guī)范率、審查通過率、建檔率均達到100％；回訪滿意率保持在98％以上。

　　為暢通矛盾糾紛化解“快車道”，札達縣還提出了“四能四不”工作要求，即能在本中心辦的不移交流出、能解決在早的不升級延長、能綜合調處的不單一解決、能當場解決的不過度延長。通過落實此工作要求，不斷強化綜治中心的主體責任與樞紐平臺功能，聚焦源頭治理，創(chuàng)新協同治理，強化早期干預，探索“全鏈條解決”，最快速度、最大限度地將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　據介紹，該縣縣鄉(xiāng)兩級綜治中心自辦案件占比超過100％，累計內部流轉處理矛盾糾紛104件；排查并早期介入苗頭性、傾向性問題200余起；召開部門聯席會議、案件研判會商會5次，多元方式調解成功率達到100％；當場化解糾紛30余起，占比35％，當場履行金額超50余萬元。成功為農民工追回被拖欠工資183萬元，提供各類法律服務超100次。真正實現群眾訴求“只進一扇門、最多跑一地”，讓綜治中心成為化解矛盾、防控風險、服務群眾、宣傳法治的堅強堡壘，群眾安全感和滿意度持續(xù)增強。