“以前我們遇到糾紛問題，到處跑，費(fèi)心又費(fèi)力?，F(xiàn)在到綜治中心來，進(jìn)門有人接待，解決問題周到，我們很滿意。”在甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣社會治安綜合治理中心群眾接待大廳，群眾稱贊道。

　　今年以來，舟曲縣綜治中心以“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”為理念，升級綜治中心功能設(shè)施，以資源整合、機(jī)制創(chuàng)新與科技賦能，推動矛盾糾紛化解從“分散處置”向“閉環(huán)化解”轉(zhuǎn)變，為基層社會治理注入新動能。

　　舟曲縣整合優(yōu)化資源打造“一站式”解紛樞紐，匯聚政法單位、行業(yè)部門、群團(tuán)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)等各方力量進(jìn)駐綜治中心，矛盾糾紛調(diào)解中心、信訪接待中心、訴訟服務(wù)中心等“多中心”實(shí)現(xiàn)深度融合，形成“窗口集中受理、數(shù)據(jù)智能分派、部門協(xié)同處置”的閉環(huán)工作體系，群眾可在綜治中心一站式辦理相關(guān)事項(xiàng)。

　　今年4月，某加工廠因工薪結(jié)算與工人產(chǎn)生勞資糾紛，導(dǎo)致7名農(nóng)民工集體來訪討薪。舟曲縣綜治中心受理后，迅速啟動“一站式”響應(yīng)機(jī)制，勞動仲裁窗口聯(lián)合司法所厘清合同權(quán)責(zé)，法律援助窗口提供法律支撐，心理疏導(dǎo)室安撫群體情緒，通過“多元調(diào)解+司法確認(rèn)”促成雙方達(dá)成協(xié)議，7日內(nèi)完成欠薪支付。今年以來，綜治中心“一站式”化解類似糾紛65件，群眾滿意度達(dá)95%。

　　面對復(fù)雜疑難矛盾糾紛，舟曲縣創(chuàng)新構(gòu)建“訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)”三大機(jī)制，形成“橫向聯(lián)動、縱向貫通”的多元共治網(wǎng)絡(luò)。

　　今年，某小區(qū)因物業(yè)服務(wù)不到位、收費(fèi)不合理，導(dǎo)致200余戶業(yè)主集體拒交物業(yè)費(fèi)，引發(fā)矛盾糾紛。社區(qū)調(diào)解未果后上報縣綜治中心，中心立即啟動“專家會診”機(jī)制，對接住建部門解讀政策法規(guī)，市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查定價程序，律師團(tuán)隊(duì)梳理法律關(guān)系，心理咨詢師疏導(dǎo)對立情緒。通過多次聯(lián)合調(diào)解，最終確定全方位升級服務(wù)和階梯式調(diào)價方案，并推動成立業(yè)主監(jiān)督委員會。

　　縣綜治中心從基層網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、政法機(jī)關(guān)退休干部等群體中選聘出專職調(diào)解員隊(duì)伍，建立“調(diào)解人才庫”。今年以來，專職調(diào)解員成功化解糾紛積案16件，協(xié)議履行率達(dá)97%，村（社區(qū)）網(wǎng)格員自主化解糾紛占比達(dá)36%，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。

　　舟曲縣創(chuàng)新建立接單—派單—辦單—評單“四單”工作法，綜治中心窗口統(tǒng)一受理相關(guān)事件后，根據(jù)訴求類型分類流轉(zhuǎn)至住建、人社、司法等對應(yīng)行業(yè)部門，并通過“紅黃綠”三色督辦落實(shí)機(jī)制跟蹤掌握辦理程序，確保將矛盾糾紛按時保質(zhì)化解到位。

　　江盤鎮(zhèn)橋頭坡小區(qū)排水溝破裂導(dǎo)致路面垮塌，群眾多次反映均未解決。綜治中心啟動“吹哨報到”機(jī)制，對涉及部門進(jìn)行提醒、督促、催辦，交通部門現(xiàn)場勘查后對漏水的管道及時進(jìn)行了修復(fù)，應(yīng)急管理局對該地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行立項(xiàng)治理。目前垮塌路面和地質(zhì)隱患點(diǎn)均已治理完畢。

　　依托“平安甘肅”等各類信息化治理平臺，舟曲縣還打通12345熱線、網(wǎng)格巡查、群眾來訪等數(shù)據(jù)通道。針對征地搬遷、婚姻家庭等易發(fā)頻發(fā)矛盾糾紛，綜治中心建立風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，歸納歷史案例、調(diào)解方案等信息，輔助調(diào)解員快速制定調(diào)解策略。