大院門口張貼的二維碼。

　　“孩子入學(xué)需要哪些手續(xù)啊？”“我們孩子畢業(yè)后不知道在哪里找工作，你們能幫幫忙嗎？”“我的社保怎么交、醫(yī)療保險(xiǎn)怎么交？”自從拉薩市城關(guān)區(qū)河壩林社區(qū)張貼“網(wǎng)格服務(wù)二維碼”后，群眾想要解決煩心事或提出投訴，拿出手機(jī)掃掃就能輕松完成。

　　“網(wǎng)格服務(wù)二維碼” 民心民情零距離

　　近年來(lái)，二維碼成為人們生活中越來(lái)越常見的現(xiàn)代信息技術(shù)。只要拿出手機(jī)掃一掃，就能輕松獲取資料、購(gòu)買物品、移動(dòng)支付。在城關(guān)區(qū)吉日街道河壩林社區(qū)內(nèi)，二維碼不但是先進(jìn)技術(shù)，也是居民向社區(qū)反映困難，請(qǐng)求幫助的便利工具。

　　為進(jìn)一步全面高效知民意、解民憂，解決群眾辦事多跑路的困難，河壩林社區(qū)在轄區(qū)各個(gè)角落張貼了“網(wǎng)格服務(wù)二維碼”。轄區(qū)的居民們只需拿出手機(jī)掃掃二維碼，就能和所在網(wǎng)格的網(wǎng)格員、網(wǎng)格民警、聯(lián)戶長(zhǎng)取得聯(lián)系，縮短了溝通距離。若是群眾有煩心事，也可通過(guò)掃碼的方式進(jìn)行留言投訴。

　　“你好，我家大院的大門壞了，能不能請(qǐng)人來(lái)幫忙修一下。”近日，市民央珍發(fā)現(xiàn)自己居住的大院大門有些損壞后，便用手機(jī)掃了掃門口的二維碼，和社區(qū)工作人員取得聯(lián)系。了解到情況后，社區(qū)工作人員急忙上門查看情況并向上級(jí)反映。最終，社區(qū)拿出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為央珍修好了大門?！皼]想到除了買東西可以掃二維碼外，請(qǐng)求社區(qū)幫忙也能掃二維碼，這真是太方便了。”央珍開心地說(shuō)。

　　社區(qū)工作無(wú)小事

　　幫助群眾“碼”上辦

　　吉日街道河壩林社區(qū)綜治辦主任旦增次仁介紹，河壩林社區(qū)共有485戶常住人口、493戶流動(dòng)人口、13個(gè)少數(shù)民族，社區(qū)管轄地幾乎都在老城區(qū)，居民居住的大院并沒有專業(yè)的物業(yè)公司管理。并且社區(qū)流動(dòng)人口和少數(shù)民族較多，因此工作繁瑣復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒。張貼二維碼后，社區(qū)開了雙聯(lián)戶大會(huì)，詳細(xì)地為居民講解了二維碼的意義和作用，幫助群眾遇見困難“碼”上反映、“碼”上辦。

　　旦增次仁表示，自從社區(qū)張貼二維碼后，請(qǐng)求幫助的電話就多了許多。無(wú)論是廁所堵塞、鄰里糾紛，還是咨詢辦事流程和手續(xù)等，居民都會(huì)掃二維碼請(qǐng)求幫助?！按蟛糠志用窆ぷ鞣泵?，遇見事情沒時(shí)間來(lái)社區(qū)反映問(wèn)題。因此張貼二維碼，不但能夠幫助大家節(jié)約時(shí)間，少跑路，也為群眾架起便民服務(wù)的橋梁?！钡┰龃稳收f(shuō)，“對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，他們以為自己反映的都是些芝麻小事。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是社區(qū)需要立刻幫群眾解決的大事?！?/p>

　　旦增次仁介紹，社區(qū)接到通過(guò)二維碼反映的問(wèn)題后，若能立即處理的事情就會(huì)馬上辦理。不能立即處理的需要在2天內(nèi)給群眾回應(yīng)?！叭绻罕娮稍兒⒆尤雽W(xué)、購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)等程序、手續(xù)問(wèn)題，我們即刻為群眾答疑解惑，并且?guī)椭罕姮F(xiàn)場(chǎng)辦理醫(yī)保、社保。若是群眾反映其他問(wèn)題，我們會(huì)派出專門的工作人員前去查看。”旦增次仁表示，“如果遇見社區(qū)無(wú)法解決的問(wèn)題，我們也會(huì)逐一上報(bào)，盡最大努力幫助群眾。”

　　轄區(qū)群眾的二維碼

　　外地游客的暖心碼

　　“網(wǎng)格服務(wù)二維碼”不但是轄區(qū)居民的好幫手，更是外地游客感受拉薩人民“熱氣騰騰”的心意的好工具。今年10月，陳先生獨(dú)自一人來(lái)拉薩旅游，游玩八廓街的時(shí)候，在東孜蘇路的巷子中迷路了。因巷子狹小復(fù)雜，陳先生多次導(dǎo)航也沒有找到正確的路，無(wú)奈之下，陳先生掃了商戶門口的二維碼，和社區(qū)工作人員取得了聯(lián)系。

　　“迷路時(shí)，我看見巷子里的每家商戶門口都張貼著‘深化網(wǎng)格工作為民服務(wù)二維碼’及‘居民意見、安全隱患、掃黑除惡電子信箱’二維碼的圖片，便抱著試一試的態(tài)度掃了一下，沒想到，真的有人來(lái)幫我，他們很快把我?guī)У搅笋R路上?！标愊壬澩卣f(shuō)道，“對(duì)于需要幫助的外地人來(lái)說(shuō)，這樣的二維碼真的很暖心?！?/p>

　　截至目前，社區(qū)通過(guò)“網(wǎng)格服務(wù)二維碼”共收到涉及環(huán)境保護(hù)、社區(qū)治理、安全生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各項(xiàng)民生民情信息430余件，辦理反饋各類民生訴求420件，辦結(jié)率達(dá)到98%左右，群眾滿意度高。“下一步，我們將繼續(xù)想民之所想，急民之所急，做好社區(qū)工作，解決群眾急難愁盼。”旦增次仁說(shuō)。