圖為西藏星光社會工作服務(wù)中心工作人員在堆龍德慶區(qū)東嘎街道祥和苑社區(qū)運用AI篩查設(shè)備，為轄區(qū)搬遷群眾開展眼病篩查。記者 格桑倫珠 攝

圖為西藏星光社會工作服務(wù)中心工作人員在當(dāng)雄縣公塘鄉(xiāng)巴嘎當(dāng)村，入戶走訪幫扶轄區(qū)困境老人。記者 格桑倫珠 攝

　　在拉薩基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程中，專業(yè)社會工作已成為銜接民生需求與公共服務(wù)的重要紐帶。近年來，拉薩市立足本地實際推進(jìn)專業(yè)社工體系建設(shè)，將社工服務(wù)深度融入基層治理與民生保障重點工作。西藏星光社會工作服務(wù)中心（以下簡稱西藏星光）作為西藏首家專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，積極踐行新發(fā)展理念，推動基層公益服務(wù)從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型，有效破解拉薩地域廣、群眾居住分散帶來的服務(wù)半徑有限、需求識別模糊等難題，讓專業(yè)社工服務(wù)高效精準(zhǔn)惠及各族群眾，在雪域高原走出了數(shù)字化賦能公益服務(wù)的新路徑，贏得社會各界廣泛贊譽(yù)。

　　“拉薩公益的核心張力是供需錯配，數(shù)字化技術(shù)是破解這一難題的關(guān)鍵?！蔽鞑匦枪饫硎麻L德慶玉珍說。兼具名校專業(yè)背景與海外深造經(jīng)歷的她，在洞悉拉薩公益發(fā)展痛點后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，潛心深耕數(shù)字化公益服務(wù)發(fā)展路徑。針對拉薩海拔高、群眾居住分散的實際，西藏星光組建10人研發(fā)團(tuán)隊，歷時近3年打磨攻堅，研發(fā)出高度適配拉薩服務(wù)場景的智能服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)公益服務(wù)效率的跨越式提升。針對拉薩群眾眼疾高發(fā)、牧區(qū)就醫(yī)不便的現(xiàn)狀，西藏星光引入AI護(hù)眼篩查系統(tǒng)，社工次旦拉姆帶領(lǐng)團(tuán)隊攜設(shè)備深入當(dāng)雄縣等牧區(qū)開展流動篩查，以往手工排查日均最多完成30余戶，引入AI技術(shù)后效率提升3倍，單日可篩查近百戶群眾，同時，還能實時生成專業(yè)篩查報告并提供針對性診療建議。

　　截至目前，已完成拉薩4縣（區(qū)）眼疾篩查，累計服務(wù)700余人次，精準(zhǔn)識別眼疾高危病例80例。針對牧區(qū)兒童早期干預(yù)難題，西藏星光引入AI孤獨癥篩查模型，通過趣味互動采集兒童成長數(shù)據(jù)，大幅提升低齡兒童篩查配合度，現(xiàn)已在拉薩篩查出40名孤獨癥傾向兒童，并為其家庭精準(zhǔn)配發(fā)干預(yù)包，全力護(hù)航兒童健康成長。

　　在拉薩市民政部門的大力支持下，西藏星光自主研發(fā)社會工作數(shù)據(jù)平臺，建立服務(wù)對象全生命周期數(shù)字檔案，有效打破跨部門數(shù)據(jù)壁壘，讓民生服務(wù)靶向更精準(zhǔn)、落地更高效。

　　目前，平臺已完成13522戶家庭、60636名服務(wù)對象信息建檔，為開展精準(zhǔn)服務(wù)筑牢數(shù)據(jù)支撐。在助殘幫扶及適老化改造工作中，平臺優(yōu)勢尤為凸顯，工作人員僅需5分鐘即可精準(zhǔn)篩選出潛在服務(wù)對象，徹底改變傳統(tǒng)摸排耗時費力的弊端。達(dá)孜區(qū)唐嘎鄉(xiāng)80歲的巴桑奶奶與次仁爺爺均患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎，住房存在安全隱患，經(jīng)平臺篩查鎖定需求后，社工德慶卓嘎帶領(lǐng)團(tuán)隊第一時間制定個性化改造方案，僅用10天就完成扶手安裝、地面防滑處理等改造項目，切實解決了老人生活難題。

　　截至目前，西藏星光依托平臺精準(zhǔn)推進(jìn)適老化改造，已完成130戶改造任務(wù)，用貼心服務(wù)溫暖老年群體。依托平臺搭建的精準(zhǔn)需求對接渠道，累計接辦民生個案1352件，成功解決就醫(yī)幫扶、生活救助等各類民生問題1568個。

　　堆龍德慶區(qū)13歲少年達(dá)次患有嚴(yán)重脊柱側(cè)彎，因家庭貧困無力醫(yī)治，社工白瑪央金通過平臺精準(zhǔn)匹配醫(yī)療專家與公益資金，對接北京協(xié)和醫(yī)院為其診療，最終達(dá)次被治愈重返校園。

　　截至目前，西藏星光累計開展各類服務(wù)活動2894場次，服務(wù)群眾10.62萬余人次，入戶走訪14402次，群眾滿意度達(dá)98.6%。此外，西藏星光聯(lián)合拉薩市婦聯(lián)開展“護(hù)蕾行動”，整合多部門數(shù)據(jù)構(gòu)建兒童保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，建立兒童權(quán)益問題“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置”全鏈條工作機(jī)制，推動試點學(xué)校校園風(fēng)險發(fā)生率下降28%，用心守護(hù)青少年健康成長。

　　西藏星光始終秉持雙向賦能理念，堅持內(nèi)外并舉推動數(shù)字化公益服務(wù)走深走實，切實破解基層數(shù)字鴻溝難題。對內(nèi)，常態(tài)化開展社工數(shù)字化技能培訓(xùn)，建立“線上+線下”“理論+實操”融合培訓(xùn)機(jī)制，累計培訓(xùn)426人次，95%的社工已能熟練運用數(shù)字化工具開展服務(wù)，成功培育15名業(yè)務(wù)骨干社工。社工宗吉曾對數(shù)字化設(shè)備操作一竅不通，經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，現(xiàn)已能獨立操作AI篩查設(shè)備、完成數(shù)據(jù)錄入并生成分析報告，工作效率極大提升。對外，聚焦群眾實際需求開展“數(shù)字助老、數(shù)字助牧”專項服務(wù)，通過一對一上門教學(xué)、發(fā)放漢藏雙語操作手冊等方式，幫助基層群眾掌握智能設(shè)備操作技能。堆龍德慶區(qū)德慶鎮(zhèn)邱桑村老人洛桑，曾因不會使用智能手機(jī)導(dǎo)致就醫(yī)掛號不便，經(jīng)社工旦增赤列耐心教學(xué)后，現(xiàn)已能進(jìn)行熟練操作。

　　截至目前，西藏星光已開展數(shù)字賦能活動186場次，服務(wù)群眾5800余人次，幫助500余名群眾掌握基本數(shù)字化技能，讓基層群眾共享數(shù)字化發(fā)展紅利。

　　德慶玉珍表示，西藏星光始終堅守公益初心，用數(shù)字化技術(shù)破解拉薩公益發(fā)展的痛點難點，用專業(yè)服務(wù)架起黨群連心橋，在提升服務(wù)效能的同時筑牢民族團(tuán)結(jié)紐帶。未來，將持續(xù)深耕數(shù)字化公益服務(wù)領(lǐng)域，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措、更務(wù)實的行動扎根基層、服務(wù)群眾，不斷推動拉薩公益服務(wù)提質(zhì)增效，為拉薩基層治理現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦，讓專業(yè)社工服務(wù)之花絢爛綻放在高原的各個角落。