盲盒經(jīng)濟(jì)火爆，有消費(fèi)者遇到銷售不規(guī)范、退換貨規(guī)則模糊等問(wèn)題

　　“連快遞箱都沒(méi)拆，盲盒為啥不能退？”

　　搖一搖、聽(tīng)聲響，拆開盲盒包裝，迎接意想不到的驚喜……近年來(lái)，憑借充滿未知的趣味性，盲盒類產(chǎn)品精準(zhǔn)擊中大眾解壓、尋趣的心理需求，讓不少人在快節(jié)奏的生活中重拾童心與樂(lè)趣。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)盲盒市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破580億元。

　　然而，在“拆盒即快樂(lè)”的背后，盲盒類產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程也存在不少問(wèn)題。5月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“六一”消費(fèi)提示，其中第一條即為警惕盲盒卡牌“概率陷阱”，防范誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)。《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，這類產(chǎn)品存在銷售不規(guī)范、退換貨規(guī)則模糊等問(wèn)題，暗藏諸多侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的陷阱。

　　概率公示“玩貓膩”

　　“主播聲稱剩余的盲盒里留有一張稀有銀卡，但我花600元買下全部后，卻連銀卡的影子都沒(méi)看見(jiàn)?！毕M(fèi)者李女士前段時(shí)間在某平臺(tái)拆卡直播間“踩了坑”。她坦言，如果提前知曉真實(shí)情況，自己絕不會(huì)下單，“這種謊報(bào)概率的行為，純屬誤導(dǎo)消費(fèi)”。

　　為規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)秩序，市場(chǎng)監(jiān)管總局早在2023年6月8日就印發(fā)了《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，其中明確要求盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將包含抽取概率在內(nèi)的關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉。

　　記者進(jìn)入多個(gè)“拆卡拆盒”類直播間發(fā)現(xiàn)，不少直播間存在概率標(biāo)注不到位等問(wèn)題。部分直播間雖然設(shè)置了概率公示板塊，卻刻意將字體縮小，或?qū)嬅娴囊话胍瞥鲋辈ヒ曇啊?/p>

　　校園周邊的文具店，成“盲盒”亂象多發(fā)區(qū)?！澳旰箝_學(xué)以來(lái)，孩子在盲盒和抽獎(jiǎng)活動(dòng)上，已經(jīng)累計(jì)消費(fèi)了近1500元?！闭憬M(fèi)者石女士告訴記者，前段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)孩子零花錢花得很快，一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，孩子放學(xué)后總喜歡在校門口文具店排隊(duì)購(gòu)買各種盲盒。

　　《規(guī)范》明確要求，經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售時(shí)，應(yīng)依法取得監(jiān)護(hù)人同意。然而，記者走訪北京市多家校門口文具店發(fā)現(xiàn)，有孩子購(gòu)買盲盒筆等產(chǎn)品時(shí)，店家大多直接售賣。

　　“平時(shí)上下學(xué)高峰期，店里消費(fèi)群體全是孩子，跟家長(zhǎng)逐一打電話核實(shí)根本不現(xiàn)實(shí)?！币晃坏曛鞲嬖V記者，如果遇到一次性購(gòu)買50元以上盲盒的孩子，他才會(huì)打電話跟家長(zhǎng)確認(rèn)。

　　退換貨規(guī)則界定模糊

　　記者發(fā)現(xiàn)，由于盲盒類產(chǎn)品存在特殊性，在售后階段的退換貨規(guī)則也比較模糊。

　　“我連快遞箱都沒(méi)打開，為什么不能退？”一個(gè)月前，羅女士在某盲盒品牌官網(wǎng)購(gòu)買了一整套盲盒，收到貨后，她覺(jué)得尺寸太大想要申請(qǐng)退款，卻被商家以“盲盒產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退款”為由拒絕?！拔屹I的是整套盲盒，里面每一款都有，根本不存在我為了抽到某一款惡意退貨的情況。”她解釋道。

　　羅女士的遭遇并非偶然。消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在2025年12月至2026年2月受理的861件“盲盒”相關(guān)投訴中，“退款糾紛”占比高達(dá)12.95%，而消費(fèi)者最主要的訴求則是退款。

　　“產(chǎn)品一經(jīng)售出不退不換?！辈簧僭诰€下購(gòu)買過(guò)盲盒類產(chǎn)品的消費(fèi)者，可能都聽(tīng)過(guò)這樣一句提示，這也讓不少人默認(rèn)盲盒不支持退貨。那么，這類產(chǎn)品是否真的不能退換？

　　在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)人民法院調(diào)解的一起案件中，張某在直播間花費(fèi)1.4萬(wàn)元下單卡牌盲盒，主播代拆后，張某對(duì)結(jié)果不滿意，通過(guò)平臺(tái)退貨退款。商家認(rèn)為商品已拆，影響二次銷售，遂訴至法院。法院認(rèn)為，盲盒的核心消費(fèi)體驗(yàn)在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，一旦在線上實(shí)時(shí)拆封，其“隨機(jī)性”與“不確定性”隨之消失，商品核心價(jià)值已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，不宜簡(jiǎn)單適用7天無(wú)理由退貨規(guī)則。

　　然而，對(duì)于未發(fā)貨、未拆封且不影響二次銷售的盲盒，北京樺天律師事務(wù)所律師侯澤認(rèn)為，應(yīng)適用7天無(wú)理由退貨。存在質(zhì)量問(wèn)題的盲盒，消費(fèi)者有權(quán)要求退換，商家不得拒絕。

　　“商家要拒絕無(wú)理由退換，必須同時(shí)滿足兩點(diǎn)：一是盲盒已拆封且無(wú)質(zhì)量問(wèn)題；二是商家已經(jīng)用顯著方式提示‘拆封后不支持無(wú)理由退貨’，并經(jīng)消費(fèi)者本次購(gòu)買時(shí)明確確認(rèn)?！焙顫煽偨Y(jié)道。

　　推動(dòng)盲盒消費(fèi)走向規(guī)范

　　作為新興業(yè)態(tài)，盲盒經(jīng)濟(jì)正快速成長(zhǎng)發(fā)展，但也存在行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管體系尚未完善的問(wèn)題。武漢大學(xué)法學(xué)院副教授彭超認(rèn)為，想要根治盲盒行業(yè)亂象，亟須從立法、監(jiān)管、商家等多維度出發(fā)，推動(dòng)盲盒消費(fèi)回歸規(guī)范有序。

　　“當(dāng)前，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引(試行)》是盲盒行業(yè)的主要監(jiān)管依據(jù)。”彭超表示，但這一規(guī)范的效力層級(jí)較低、強(qiáng)制約束力有限，“可考慮將其上升為行政法規(guī)甚至法律，設(shè)定更為清晰的核心規(guī)則與法律責(zé)任，推動(dòng)專項(xiàng)立法或法律修訂?！?/p>

　　此外，在監(jiān)管方面，也應(yīng)建立跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制?！笆袌?chǎng)監(jiān)管部門需要聯(lián)合文旅、公安、網(wǎng)信等部門，建立常態(tài)化的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，重點(diǎn)打擊概率造假、質(zhì)量欺詐、虛假宣傳、商業(yè)詆毀、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)以及利用盲盒進(jìn)行的變相賭博等行為。”彭超說(shuō)。

　　商家作為經(jīng)營(yíng)主體，也需肩負(fù)起一定的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于線上銷售的盲盒，彭超認(rèn)為，商家可以在銷售頁(yè)面顯著位置以清晰易懂的語(yǔ)言設(shè)置提示，并在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)設(shè)置獨(dú)立的確認(rèn)環(huán)節(jié)，而不是默認(rèn)勾選?！霸谑矍盃I(yíng)銷層面，商家應(yīng)強(qiáng)制、真實(shí)地披露具體款式清單、抽取概率等關(guān)鍵信息，不得夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率，進(jìn)行虛假營(yíng)銷?！?/p>

　　侯澤提示，消費(fèi)者如果遇到盲盒退款難、售后推諉的問(wèn)題，應(yīng)先自行固定核心證據(jù)，如完整開箱視頻、交易憑證、溝通記錄，再依次通過(guò)平臺(tái)介入、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提起訴訟進(jìn)行遞進(jìn)式維權(quán)。

　　“潮玩的核心價(jià)值在于設(shè)計(jì)美感、情感寄托與社交樂(lè)趣，而非稀缺炒作與投機(jī)博弈?！迸沓f(shuō)，品牌方、平臺(tái)方和媒體應(yīng)合力強(qiáng)調(diào)IP的情感連接、設(shè)計(jì)的藝術(shù)性和社交的樂(lè)趣，淡化其稀有性和投資屬性，引導(dǎo)盲盒行業(yè)褪去浮躁、回歸“快樂(lè)”初心。

　　本報(bào)記者 秦亦姝《工人日?qǐng)?bào)》(2026年06月04日 07版)